L'étude des processus – identification, modélisation, optimisation – s’est aujourd'hui imposée jusqu’à atteindre une sorte de dictature sur les organisations. Leur évolution s’est en effet construite sur la sophistication des SI et des progiciels de gestion.

Les succès des projets ERP et leur relatif échec quant au retour sur investissement ont mis en lumière deux facteurs :

• Ce sont des outils lourds et tellement paramétrables qu’ils peuvent reproduire les dysfonctionnements d’une organisation
• Les SI doivent être « urbanisés » pour aligner les outils avec les besoins réels.

Après A.Smith et H.Ford, le processus est redevenu la pierre angulaire de la performance des organisations. Cette tendance est renforcée par la recherche des certifications Qualité. Pour les sociétés cotées, le respect des nouvelles normes comptables exigent des processus de contrôle et de traçabilité beaucoup plus performants.

L'approche des processus est très pragmatique et classique :

• Processus de pilotage
• Processus opérationnels (qui accompagnent la production)
• Processus supports (qui supportent les processus opérationnels)

Selon la taille et la complexité des activités d’une entreprise, ces processus peuvent se décliner en trois catégories emboîtables :

• Les macro-processus
• Les processus élémentaires
• Les sous-processus

La modélisation et l’optimisation d’un ou de plusieurs processus peut rapidement devenir une démarche lourde. Elle implique toujours des changements organisationnels (interfaces, profil des collaborateurs) et doit toujours s’appuyer sur l'engagement ferme des dirigeants et la mobilisation des ressources nécessaires pour l’évolution du SI, pour l’accompagnement du changement et la formation.

PrimaScan maîtrise la plupart des compétences nécessaire à cette analyse et à ces missions, ses solutions ont une ambition plus mesurée et sont surtout plus simples et plus rapides à utiliser. Les prestations de services qui accompagnent le déploiement des solutions PrimaScan optimisent leur intégration dans le SI du client et minimisent la conduite du changement.